EXCHANGE & REFUND POLICY

سياسة الاستبدال والاسترجاع (للشراء عبر الموقع الإلكتروني)

نحرص في متجرنا على تزويدكم بتجربة تسوق ممتعة ومرنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ودون أي تلف.
• إرفاق بطاقة السعر وجميع الملحقات، مثل التغليف الأصلي أو بطاقة ضمان عدم الاستخدام (إن وجدت).
• هذه السياسة تنطبق حصراً على الطلبات التي تمت عبر الموقع الإلكتروني، ولا تشمل المنتجات التي تم شراؤها من متاجرنا الفعلية.

3. تكاليف الشحن والرسوم

• يتم احتساب تكلفة شحن المنتجات عند إتمام عملية الطلب، ويتحملها العميل بالكامل.
• في حال إرجاع المنتج أو استبداله، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
• يتحمل العميل كافة الرسوم الجمركية (إن وجدت) وتُدفع لشركة الشحن مباشرة.
• يتحمل المتجر تكلفة شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال.
• تنبيه: يجب إعادة تغليف المنتج كما تم استلامه لتجنب أي تكاليف إضافية.

4. خطوات الإرجاع والاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم +965 22087086.
2. عند التواصل، ستظهر قائمة خيارات. اختر "طلب استبدال من الموقع" أو "طلب إرجاع".
3. إذا كنت داخل الكويت، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال يومي عمل.
4. إذا كنت خارج الكويت، سنرسل لك قسيمة شحن من إحدى شركات الشحن المعتمدة، لتنسيق عملية استلام الطرد والتواصل معهم.
5. يُرجى ملء قسيمة الشحن المرفقة وإرفاقها مع الطرد.
6. بعد استلام المنتج في مستودعاتنا، سيتم فحصه للتأكد من حالته قبل البدء بإجراءات الإرجاع أو الاستبدال.

5. استرداد الأموال

• في حالة الدفع الإلكتروني، سيتم رد الأموال إلى حسابك البنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
• إذا كانت طريقة الدفع "الدفع عند الاستلام"، سيتم إصدار قسيمة مشتريات إلكترونية بقيمة المنتج المرتجع.
• رسوم الشحن غير مستردة، كما يتم خصم أي عمولات بنكية إن وجدت.

6. الإرجاع والاستبدال من المتاجر الفعلية

يحق للعميل استبدال المقاسات فقط في متاجرنا الفعلية للطلبات التي تمت عبر الموقع الإلكتروني، ولا يمكن إجراء استرجاع نقدي من خلالها.

نتمنى لكم تجربة تسوّق ممتعة معنا!